白银期货官方客服热线

投资者可通过上海期货交易所全国统一客服热线400-682-5888获取白银期货合约交易规则咨询。国际客户可拨打伦敦金属交易所(LME)全球服务专线+44 (0)20 7113 8888，服务时段覆盖亚洲、欧洲及美洲交易时段。专业机构客户可优先使用VIP专线021-68400988，该线路提供中英双语人工服务并支持三方通话功能。

在线即时沟通渠道

登录上海期货交易所官方网站，点击"在线客服"悬浮窗可启动智能应答系统。该系统搭载自然语言处理技术，可实时解析涉及交割规则、保证金计算等专业问题。对于复杂咨询，系统将在15秒内转接值班交易顾问，工作日09:00-23:00确保30秒内人工响应。

实体办公地址查询

上海期货交易所总部设于上海市浦东新区松林路300号期货大厦，来访者需提前通过[email protected]预约登记。伦敦金属交易所亚洲办事处位于香港中环交易广场一座28楼，提供现场开户及风险管理系统演示服务。

紧急事件联络机制

遭遇系统异常或交易故障时，会员单位可直拨021-68400666技术应急专线。该线路配备6组并行坐席，支持远程桌面协助及交易指令复核。涉及境外账户的结算问题，可同时抄送[email protected]与[email protected]组建多方会议。

多语言服务接入方式

英文服务请拨打021-68400888转接2号键，日语支持专线为021-68400888转接3号键。俄语及阿拉伯语服务需提前2小时发送邮件至[email protected]预约，交易所将安排持证翻译人员协同业务专家进行视频会议。

机构客户专属通道

管理资产超1亿元的机构投资者可申请专属客户经理服务，需提交资质证明至[email protected]。审核通过后将获得定制化API接口文档及CTP主席席位配置指南，同时开通微信企业版即时通讯权限。

交易数据申请途径

历史行情数据下载请登录会员服务系统，在"数据服务"模块提交CSV或XLS格式申请。TICK级数据需签署《非公开信息使用协议》后，持有效证件至数据中心办理。境外机构申请需通过SWIFT发送MT799报文确认身份。

合规投诉受理窗口

涉及交易纠纷或违规操作举报，请将书面材料邮寄至上海市浦东新区杨高南路288号稽查部，或加密发送至[email protected]。重大案件可拨打021-68400777廉政监察热线，该线路通话记录将同步上传至证监会存证系统。

移动端服务入口

关注"上期所发布"微信公众号，点击底部菜单"掌上服务"可激活智能语音助手。苹果用户可在App Store下载SHFE Mobile 3.0版本，该应用集成生物识别登录功能，支持Face ID/Touch ID快速验证。

全球分支机构网络

新加坡代表处地址：10 Marina Boulevard #25-01 Marina Bay Financial Centre。迪拜国际办公室位于Al Fattan Currency House Tower 2, Level 12。北美业务咨询请发送邮件至[email protected]，时区覆盖纽约交易时段。